Sık Sorulan Sorular

 1. Güvenli Alışveriş

 2. Kargo

 3. Ürün ve Genel Sorular

 

%100 Müşteri Memnuniyeti ..


Erpar olarak temelde; lojistik-operasyonel verimlilik ilkemizle, kaliteli ve ekonomik oto paspas, bagaj çantaları ve trafik setleri üretiyoruz ve hiçbir aracı kullanmadan bu ürünleri sizlerle buluşturuyoruz.

Erpar'ın sektördeki 20 yıllık deneyiminin temelinde müşteriyi anlamak yatmaktadır. Bu deneyim, gelişen ve büyüyen pazarda müşterinin ihtiyaçlarını anlayıp onun beklentilerine paralel ürünler üretmeyi ve sunmayı gerektirir. Ürünü sunmadan önce dinlemek kadar, ürünü sunduktan sonra da müşterimizin ihtiyaçlarını anlayıp, cevap vererek %100 müşteri memnuniyetini sağlamak esastır.

Perakende sektöründeki yüksek bulunurluk ve satış oranımızla beraber Dünya devi otomotiv şirketleriyle kurulan uzun vadeli ticari işbirliklerinin temelinde de bu ilkemiz yatar. 


. shop.erpar'da %100 müşteri memnuniyeti ne demek? 


Ürünle ilgili satış öncesi ve sonrası istediği zaman soru sorabilmeniz, satın aldığınız oto paspas, bagaj çantası veya araç güvenlik ürününün; sağlamlığı, emniyeti, konforu ve şıklığını kullanım boyunca aracınızda deneyimlemeniz,  güvenli alışveriş yapabilmeniz, satın aldığınız ürünün;  ek bir ücret ödemeden, hızlı kargoyla, Türkiye'deki istediğiniz yere, adresinize teslim edilebilmesi, ücretsiz iade hakkınızın olması, size özel kampanyalar.. birçok çeşitte araca özel oto paspas ürünü alabilmeniz ve bu ürünlerin aracınıza mükemmel uyum sağlaması demektir.

Yani Erpar'da %100 müşteri memnuniyeti ihtiyacınıza uygun, mutlu ve güvenli alışveriş yapabilmeniz demektir.


1 - Güvenli alışveriş; 


Kredi kartımla alışveriş yapacağım. Güvenli midir?


Ödeme adımında, son sürüm 1024 bit asimetrik ve 256 bit'e kadar da simetrik anahtarlı ile şifrelenen Equifax Secure Global eBusiness CA-1 kök sertifikası özel anahtarı ile imzalanmış RAPIDSSL kullanmaktayız. Bu yolla kişisel kredi kartı bilgileriniz hiçbir sunucuda veya veri tabanında tutulmadan doğrudan bankaya gönderilir. Kullanıcı dostu site tasarımıyla Erpar'da alışverişinizi güvenle ve rahatlıkla yaparsınız. Detaylı bilgi için "Gizlilik İlkeleri" sayfamızı inceleyiniz


Kişisel bilgilerimin kullanımıyla ilgili bilgi alabilir miyim? 


Tarafınızdan alınan mali bilgiler sadece faturalandırma süreci için kullanılır. İlgili bilgiler sadece banka, kredi kartı şirketleri gibi firmalarla satın alma işlemini gerçekleştirmek için kullanılır. 

Konuyla ilgili soru, öneri ve görüşlerinizi lütfen bize e-mail ile bildiriniz. Eğer tarafınıza ait hangi bilgilerin saklandığını öğrenmek istiyorsanız bizden yazılı bilgi talep edebilirsiniz. Sitemize üyelik sizlerin onayınızla gerçekleşmektedir. Detaylı bilgi için "Kişisel Verilerin Kullanımı" sayfamızı inceleyebilirsiniz.


.  Kredi kartı kullanmıyorum. Diğer ödeme seçenekleriniz nelerdir?


shop.erpar'da ödemelerinizi kredi kartı dışında havale, eft ve kargoyu teslim aldığınızda kapıda ödeme seçenekleriyle gerçekleştirebilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğinde faturanıza 5 TL eklenecektir.


.  Ürünü satın aldım, stokta olduğundan nasıl emin olurum?


Erpar'ın hızlı kargolama ve operasyon mükemmelliği temelinde fabrika üretimini doğru tedarik süreçlerinden geçirerek ürünlerini son kullanıcıyla aracısız buluşturması yatar. Stok yönetim ve website entegrasyonu sistem üzerinde birbiriyle uyumlu hareket etmektedir.

 Ürünü satın aldığınız anda operasyon birimlerine online tedarik mesajları iletilir.  Paketlemeden kargolamaya kadar geçen süreç sizlere en iyi hizmeti verebilmek için titizlikle takip edilir. Kargolamadan sonra da ürününüzün nerede olduğunu rahatlıkla görebileceğiniz kargo sistem entegrasyonu da sitemizde mevcuttur.


. Sizden ürün satın aldım ve iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?


Bizden aldığınız üründen ya da hizmetten memnun kalmamış olabilirsiniz. Öncelikle memnuniyetsizliğinizin nedenini bize bildirirseniz ( info@erpar.com.tr ya da destek talebi açarak ) sorununuzu 4 iş günü içerisinde çözeceğimizin sözünü veriyoruz. Eğer ürününüzü yine de iade etmek istiyorsanız, teslim tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iade talebi oluşturmanız ve faturasıyla beraber, ürünü kargoya vermeniz yeterlidir. Tarafınıza 10 iş günü içerisinde kargo ve ürün bedeli dahil hiçbir kesintisi olmadan ürün bedeli iade edilecektir. 


. Ürün bedelinin tamamını iade etmediğiniz koşullar var mıdır?


Evet. Ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, ilgili değer kaybı alıcıdan tanzim edilir - Cayma Hakkı Kullanımı ve İade Şartları", "6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu" ve "Mesafeli Satışlara Dair Yönetmelik" hükümlerine tabi olacaktır. Detaylı bilgi için sözleşmeleri tıklayabilirsiniz.



. Araca Özel Oto Paspas ürünü aldım. Ancak aldığım paspas ürünü aracıma uymadı. Ne yapmalıyım?


Aracınızın üretim, model yılını tekrar doğrulamamızda fayda var. Gelen sipariş emrinizle bu bilgiyi karşılaştırırız. Ardından sevkiyat birimimizle bilgileri örtüştürürüz. Bu kısma kadar bir sorun varsa, hemen size gönderdiğimiz ürünü, size ek bir ücret yansıtmadan, iade alıp doğru ürünü size ulaştırırız. Eğer sorun yoksa da tarafınıza hiçbir maliyet yansıtılmadan ürün-ücret iadesi gerçekleştirilir. Yani önce, araca özel oto paspas ürününe sahip olmanız için çözüm odaklı olmayı yani sizin memnuniyetinizi düşünürüz.


. Oto Paspas ya da Oto Branda ürünleri arasında aracıma uyumlu model bulamadım. Ne yapmalıyım?

 

Aracınıza uyumlu oto branda ya da oto paspas ürünü listemizde bulamadınız mı? Lütfen linke tıklayınız. Size 2 iş günü içinde dönüş sağlayacağız.


.  Size nasıl ulaşabilirim ?


Bize; ürün bilgisi, bayilik avantajları kargo ve ödeme gibi, kısacası Erpar'a ait bütün konularda e-mail ( info@erpar.com.tr ) , telefon (0216 306 09 76 pbx) , destek talebi, iletişim formu gibi birçok yolla ulaşabilirsiniz. Telefon ile iletişim yoluna çalışma saatlerimiz içerisinde yanıt verebiliriz (pzt-Cuma 8:30-18:30).


. shop.erpar'da alışveriş..?


Öncelikle shop.erpar, Erpar'ın 20 yıllık deneyimini tüketicileriyle doğrudan buluşturduğu bir e-alışveriş sitesidir. Araca özel oto paspas, her araca uyumlu oto paspas, araç güvenlik ürünleri ve setleri, bagaj çantaları, oto koltuk kılıfı ve oto branda  temel ürün kategorileridir. Bu kategorilerde kullanıcı dostu, güvenli ve %100 müşteri memnuniyeti esasıyla alışveriş yaparsınız. Erpar, müşterilerine %100 alışveriş memnuniyetini garanti eder.


Aynı zamanda, shop.erpar'da, pazara yeni bir soluk getiren e-bayilik sistemi ile de işletmelere ek gelir fırsatı sunuyoruz.



. shop.erpar'ı ilk defa ziyaret ediyorum. Nereden başlamalıyım?


Araca özel oto paspas kategorisi ile yenilikçi yüzümüzü siz değerli müşterileriyle buluşturuyoruz.  Her aracın paspas yüzeyi farklı ölçülere sahiptir. Aracınıza %100 uyacak paspas üretimini gerçekleştiriyoruz. Aracınız hangi marka model olursa olsun mükemmel uyumu garanti ediyoruz.

 Araca özel oto paspas siparişinizi oluşturmadan önce de farklı kalite ve renk seçenekleri sunarak beğeninize uygun ürün seçimini size bırakıyoruz. 

Portföyümüzdeki temel kategorilerde kolayca ürün seçimi yapıp ödeme adımına yönlendirilirsiniz. Yenilikçi araca özel oto paspas kategorimizde ise ürüne sahip olmak çok kolay!..:


1- shop.erpar'da araca özel paspas ürünü almak için ana sayfada aracınızın marka ve modelini seçersiniz.


2- Aracınıza tam uyumlu listeye ulaştınız. İster halı ister kauçuk alternatif Oto Paspas çeşitlerinden birini seçersiniz.


3- Araca özel oto paspas ürününüzü dilerseniz farklı kenar biye ya da renk seçeneğiyle özelleştirebilirsiniz.


4- Ve ödeme onayından sonra araca özel oto paspas ürününüze sahip olabilirsiniz.


5- Araca özel oto paspas ürününüzü 3 iş günü için de üretip kargoya veriyoruz ve Türkiye'nin neresinde olursanız olun hiçbir ek ücret ödemeden ayağınıza kadar getiriyoruz!



Neden Erpar'ı tercih edeyim? Referanslarınız kimlerdir? 


20 yıllık tecrubesine istinaden Erpar Otomotiv belirli testlerden geçmiş, uygunluğu onaylanmış, kullanışlı ve dayanıklı ürünleri ile sektörün önde gelen firmasıdır .


2 - Kargo;


. Ürün satın aldım kargomu nasıl takip edeceğim? 


Ürünüzü satın aldıktan sonra size özel oluşturduğumuz sipariş takip adresinden kargo sürecinizi adım adım takip edebilirsiniz.


.  Hangi kargo firmalarıyla anlaşmanız var?


Erpar.com'da satın almış olduğunuz ürünler Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafınıza ulaştırılır. Eğer farklı bir kargo firmasını tercih etmek isterseniz, bize bildirmeniz yeterlidir. 


. Kargom ne zaman adresime ulaşır?


Araca özel oto paspas kategorisi dışında, saat 15:00'a kadar vermiş olduğunuz sipariş aynı gün kargoya verilir. İkamet ettiğiniz adrese göre de kargo şirketi tarafından 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir. Araca özel oto paspas kategorisinden satın almış olduğunuz ürünün hazırlık süresi en az 5 gündür.


. Türkiye'nin her yerine sevkiyat yapıyor musunuz?


Evet. İster işletme ister şahıs, Türkiye'nin neresinde olursanız olun, shop.erpar'dan satın aldığınız ürünü ayağınıza kadar hiçbir ek ücret ödemeden teslim ediyoruz.


Kargom geldi ama adresimde olmadığım için ürünü bırakmamış. Ne yapmalıyım?


Kargo şirketi teslimat için geldiğinde ve adresinizde kimseye ulaşamazsa, adresinize bir not bırakır ve en yakın şubeye ürünü geri götürür. Oradan 3 iş günü içerisinde teslim almazsanız ürünü tarafımıza iade eder. 


Kargom geldiğinde satın aldığım ürünü kontrol etmeli miyim?


Kargonuz geldiğinde satın aldığınız ürünün, sitemizden aldığınız ürün olduğuna ve size hasarsız teslim edildiğine emin olmalısınız. Bu yüzden kargonuz geldiğinde lütfen kargo paketini açıp kontrol ediniz. 


.  Kargom geldi, kontrol ettim ve ürün hasarlı çıktı. Ne yapmalıyım?


Ürünü, kargo firması yetkilisine bir tutanak tutturarak iade ediniz.


3- Ürün ve Genel Sorular;


Her araca uyumlu oto paspas ürünü ile araca özel oto paspas ürünü arasındaki fark nedir?


Öncelikle her araca uyumlu paspas ürünlerini kesme yerlerinden fazla olan parçaları keserek aracınıza uyumlu hale getirirsiniz. Araca özel paspas ürünü aracınızın zeminine mükemmel uyum sağlayacak şekilde üretilmiştir. İki paspas kategorisinde de  %100 kauçuk ve halı malzemesiyle üretilen çeşitlere sahip olabilirsiniz.


. Her araca uyumlu oto paspas  ürününü aracın zeminine nasıl yerleştiririm?


Erpar her araca uyumlu paspas ürününüzü aracınıza yerleştirmek çok kolay!;


1.     Aracınızın zeminine Erpar her araca uyumlu paspas ürününüzü yerleştiriniz.

2.     Eğer fazla gelen kısımlar varsa; kesme yerlerinden makas ya da maket bıçağı yardımıyla kesiniz.

3.     Erpar her araca uyumlu Paspas'ınız kullanıma hazırdır.


. Portföyünüzdeki ürünlerin tamamı Türkiye'de mi yapılıyor?


  Portföyündeki ürünlerin tamamı Kartal ve Dudullu tesislerimizde siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere üretilip, sevkiyat operasyonu yapılmaktadır.

 


. Hangi kategorilerde oto aksesuar üretimi yapıyorsunuz?


Oto aksesuar kategorilerimiz:


-  Koltuk Kılıfı 

-  Güvenlik Ekipmanları - trafik setleri 

-  Oto Dış Örtü 

-  Bagaj Çantası 

-  Halı Paspas 

Kauçuk Paspas



.  Oto Paspas ürünü aracınız için neden önemlidir?


Arabanızın dış temizliği kadar hatta ondan daha önemli nokta da iç temizliğidir. Aracınızın içini özellikle toz, kir, çamurdan arındırmanız, sizi başta solunum yoluyla bulaşanlar olmak üzere bir çok rahatsızlıktan uzak tutacaktır. Nefes aldığınız ve vaktinizi geçirdiğiniz 3m3'lük bir alanın hijyeni çok önemlidir. Diğer yandan, ister iş ister sosyal nedenlerle olsun aracınızda sizinle beraber seyahat eden ailenize, dostlarınıza,  arkadaşlarınıza, büyüklerinize, yöneticilerinize karşı da kişisel imajınızı tamamlayıcı önemli bir unsurdur araç temizliği. 


Bu noktada günlük hayatınızda girip çıktığınız bir çok yerdeki kiri ayakkabınız vasıtasıyla aracınıza taşırsınız. Aynı zamanda yine yukarıda bahsettiğimiz gibi aracınıza bir çok farklı insan binebilir. Oto Paspas'ın da temizlikteki fonksiyonu burada karşınıza çıkıyor.


Oto Paspas'ınız bu noktada kir tutabilen, kir tutabildiği ölçüde de dayanıklı, ısı farklılıklarına karşı deformasyona uğramayan ve kiri aracınıza bırakmayan yapıda olması gerekmektedir. Toz ve kirin aşındırıcı etkisiyle daha fazla deforme olan oto paspasınız hijyen, şıklık ve konfor özelliklerini yitirir.


Özellikle; kötü kalitedeki; halı, pvc, geri dönüşümlü malzeme ya da aşırı ince yapılı bir paspas sahibiyseniz bu etkiyi daha çabuk görürsünüz. Sonuçta birkaç ayda bir yenilenmek zorunda kaldığınız, sağlık, şıklık, konfor eksikliğiyle beraber emniyet açısından da riskler barındıran oto paspasınız, sürekli yenilenmesiyle maliyeti size yılda en az 200 TL'ye gelir.  


Diğer yandan, araç kazalarının %99,6'sı bireysel hatalardan kaynaklanmaktadır. Bu hataları minimuma indirmek de tedbir, dikkat ve kurallara uymaktan geçmektedir. Oto paspasınızın emniyet faktörü de seyir halindeyken kendini göstermektedir. Oto paspas'ınızın sürüş pedallarına takılması, zeminde kayması ya da kaygan yapısıyla ayaklarınızın dengesiz durmasına neden olması sürüş kontrolünde sıkıntılara ve kazalara neden olabilmektedir.


Erpar Oto Paspas ları ister halı ister Kauçuk size üstün dayanıklılık, kalite, hijyen ve konfor standardını bir arada sunar. Uzun ömürlü yapısıyla da cebinize de dosttur!. 


. Oto Paspas Temizliği nasıl yapılır?


Halı:


1- Erpar Oto Halı Paspas'ınızı öncelikle araç içindeyken elektrik süpürgesi ile temizleyiniz ya da aracınızın dışında üzerindeki tozu tahliye ediniz.


2- Ardından sert bir fırça yardımıyla, halı zemindeki muhtelif, derinlere işlemiş kir ve tozun çıkmasını sağlayınız.


3-  Son adımda mutlaka elektrik süpürgesiyle son tahliye ettiğiniz kir-toz kalıntılarını temizleyiniz.


Kauçuk:


1- Öncelikle kauçuk paspasınızı kıvırarak aracınızın dışına çıkartın ve bir kovaya içindeki kiri boşaltınız


2- Sonra yarısı su dolu bir kovada sünger yardımıyla paspasınızın önünü ve arkasını iyice temizleyiniz. (işlemi yaparken lastik eldiven kullanmanızı öneririz)


3-  Paspasınızdaki suyu bir bezle kuruladıktan sonra kısa bir süre ( 5-10 dk.) dışarıda bekletiniz


4- Fazla güneşe maruz bırakmadan ve tamamen kuru olduğuna ikna olduktan sonra paspasınızı temizlediğiniz araç zemine yerleşimini tekrar yapabilirsiniz.


.  Aracınızın modeli marka-model listesinde yok mu?


Eğer aracınız modeli listemizde yoksa lütfen bize info@erpar.com.tr 'den, iletişim formunda ya da destek talebi açarak aracınızın marka-modelini ve model yılını içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Teslimat süresini aynı gün size ileterek aracınıza özel paspas ürününe sahip olmanızı sağlayacağız.


. Kauçuk Paspas mı Halı Paspas mı almalıyım?


Aracınızın iç alan şıklığını, temizliğini ve güvenliğini en çok etkileyen aksesuarlardan biri de paspastır. Peki hangi tür paspas almalısınız?. İki tür paspasın da kullanım alışkanlığı ve siz değerli müşterilerimizin beğenisine göre tüketim sıklığı değişmektedir. İster halı ister kauçuk oto paspas olsun, Erpar Oto Paspas ürünleri son model estetik dizaynı, koku yapmayan kaliteli yapısıyla şıklık katarken kaymaz özel tabanı sayesinde de sürüş güvenliğini üst düzeyde tutar. 


. e-Bayilik sistemi nedir?


e-bayilik sistemi Erpar'ın pazara getirdiği yeniliklerden biridir. Bu sistem Türkiye'nin neresinde olursanız olun eğer araçla ilgilenen, oto paspas ya da portföyümüzdeki ürünleri satabilecek bir işletmeniz varsa işletmeniz için ek gelir yaratma fırsatını yakalamanızı sağlar.


Peki avantajlarınız neler?


.  Operasyon maliyeti = yok!

. Kargo, teslimat maliyeti = yok!


.  Başlangıç sermayesi = yok!

.  Giriş - franchise - depozito bedeli = yok!

.  Yüzlerce araç modeline uyumlu, kaliteli paspas çeşidi var

.  Webten, cepten ve tabletten satış yapma fırsatı var.


Başlangıç;


1- Bizimle iletişime geçmeniz ve kısaca iş alanınızdan bahsetmeniz yeterlidir. Bunun için iletişim araçlarımız;

iletişim formu: http://www.erpar.com.tr/tr/iletisim/ - e-mail:  info@erpar.com.tr , telefon: 0216 306 09 76 pbx)

2-  İlgili birimlerimizce başvurunuz değerlendirilir,


3- Olumlu olduğu takdirde fatura işlemleri için gerekli evraklar tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili bayilik hesabınız açılır.


4 - Bütün bu işlemler toplam 2 iş günü içinde gerçekleşmektedir.


Erpar'da bayilik bu kadar kolay!..

Lütfen detaylı bilgi için bize 0216 306 09 76 ya da info@erpar.com.tr adresinden bize ulaşınız.